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浦發銀行北京分行“線下+線上”齊發力 金融服務暖人心

中國經濟周刊-經濟網訊  新型冠狀病毒肺炎疫情突發以來,浦發銀行北京分行高度重視疫情防控工作,認真貫徹落實黨中央國務院決策部署及總行相關要求,研究防控疫情行動方案,完善崗位機制、強化網點防疫管理、提升線上業務辦理質效,“線下+線上”齊發力,全力保障金融服務有溫度。

線下堅守 確保金融服務不缺位

據了解,疫情發生后,浦發銀行北京分行第一時間制定下發《疫情防控及員工關愛宣傳手冊》宣傳防控知識,并為員工配發口罩、測溫槍等防護物資,員工佩戴口罩上崗。浦發銀行北京分行按照北京市委市政府防疫工作要求,對網點返京人員和隔離情況進行提前摸底,并結合北京地區疫情發展及分行實際情況,在保障客戶基本金融服務和業務連續性以及系統穩定運行的情況下,實行彈性錯峰工作機制,及時將網點營業調整情況告知客戶,主動了解客戶需求,在必要時提供應急服務。

同時,為積極落實總行黨委工作部署,充分發揮黨員干部和骨干員工的先鋒模范作用,浦發銀行北京分行黨委快速組建起“廳堂機動先鋒隊”,在疫情防控阻擊戰中全力保障網點一線金融服務。“廳堂機動先鋒隊”旨在補缺被支援網點(或分行集中作業部門)人員崗位、與被支援網點(或分行集中作業部門)密切配合,準確處理各項業務,高效、快捷地為客戶提供結算服務。

面對疫情,浦發銀行北京分行員工以積極向上的心態、熱情飽滿的風貌,勇于擔當,保障金融服務正常運轉。

線上渠道暢通,確保金融服務有溫度

不出門、不見面,線上辦理業務。為引導廣大客戶減少外出,浦發銀行北京分行通過微信公眾號、短信群發和官方微博等方式,廣泛宣傳和倡導客戶選擇網上銀行、手機銀行、銀企直聯等線上服務渠道,足不出戶即可享受轉賬、查詢、繳費、理財、消費、信用卡、獻愛心等全方位便捷金融服務。

借助科技金融的力量,線上服務助力小微企業渡難關。為做好小微企業的金融保障服務工作,浦發銀行北京分行加強數字化銀行支持力度,對于特定場景、特定金融產品,如“京浦e商貸”、“電建融e貸”、“航旅貸”等,提供申請、審批、放款、還款全流程在線服務,為小微企業提供在線融資服務。

浦發銀行北京分行為小微企業提供在線貼現業務,獲得在線貼現額度的小微企業,登錄公司網銀可進行自助詢價及貼現,系統秒速自動審批,貼現資金極速入賬。2020年1月,浦發北京分行累計為28家小微企業成功審批在線貼現額度超過3.2億元,幫助企業獲得資金,保證服務效率,真正做到足不出戶的融資體驗。

針對農民工工資保函的特定場景,浦發銀行北京分行還采用全線上化業務辦理流程。小微企業可登陸公司網銀,可實時查看已申請的保函開立進度,確認保函信息無誤后,系統秒速自動審批并開立保函,幫助企業快速、高效、便捷的獲取保函,助力企業的平穩正常經營,確保各類工程項目按計劃開工。

為小微企業緩解燃眉之急,制定各類融資應急方案。位于昌平的北京某醫藥公司,是一家專為醫院提供醫療物資的服務機構,在疫情發生期間,因緊急為北京市三甲醫院調集、采購醫療防護物資出現資金困難。浦發銀行北京分行昌平支行得知后,積極溝通客戶需求,第一時間協助企業完成貸款業務所需要的相關資料及前期上報手續,并同時將情況上報分行。分行接到相關資料后,為該企業啟動“防疫物資綠色貸款通道”,授信管理部專人審查審批、信用運營中心采用全線上遠程方式辦理業務,在多部門聯合作業下,僅用一天時間成功為客戶開立了725萬元的銀票,完成了貸款業務的全流程辦理,確保了客戶醫療物資的及時供應。

抗擊疫情,浦發有愛。對于參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員以及因受疫情影響暫時失去收入來源的信用卡客戶,浦發銀行北京分行將采用合理調整還款計劃、費用減免等方式緩解客戶還款壓力。

寒冬總會過去,春天必將來臨。浦發銀行北京分行將堅守企業使命,強化疫情防控金融支持,做好受困小微企業金融服務,與全社會一起共同抗擊疫情,打好疫情防控“攻堅戰”。

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